Haaste
F-Secure halusi telemarkkinointityökalun osaksi markkinoinnin automaatiojärjestelmäänsä (MA).
Työkalun avulla haluttiin hallita lomakkeiden kielikäännöksiä ja eri maiden soittokampanjoita.
Työkaluun haluttiin useita ominaisuuksia: sen tuli pystyä tallentamaan kontakteja myöhempää soittoa varten, lähettämään materiaalia viesteillä ja siirtämään kontaktit suoraan myynnille liideiksi.
Kaiken haluttiin toimivan MA-järjestelmässä ilman erillistä tietokantaa.
Ratkaisu
MA-järjestelmään rakennettiin Custom Data Objecteihin (CDO) perustuva tietokanta.
Käyttöliittymään pystyy luomaan käyttäjiä, kampanjoita ja lataamaan soittolistoja CDO-muokkausten avulla.
Myös lähetettävien sähköpostien hallinta tapahtuu CDO:sta käsin, ja valittuihin viesteihin voi lisätä yksilöllisiä tunnisteita.
Tämä kaikki on kytkettävissä kielikäännöksiin tai tiettyyn soittokampanjaan. Sekä työkalu että data sijaitsevat MA-järjestelmässä.
Tulokset
Asiakas pystyy hallitsemaan soittolistoja ja soitettaville lähtevää materiaalia keskitetyn telemarkkinointityökalun avulla. Uusien kampanjoiden, maiden ja käyttäjien lisääminen on helppoa CDO:n hallinnan avulla.
